İPTAL VE İADE SÜREÇLERİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME

Sayın Müşterimiz, Ahsela Home üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinize ilişkin iptal ve iade süreçleri hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.

İnternet sitemiz veya mobil kanallarımız üzerinden satın almış olduğunuz ev tekstili ürünlerini (cayma hakkı istisnası kapsamında olan kişiye özel üretimler hariç olmak üzere) teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ayıplı (defolu/hasarlı) çıkan ürünlerinizi ise aşağıda belirtilen kurallar dâhilinde ayıp gerekçesiyle iade etme hakkınız mevcuttur.

1. İPTAL VE İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce): Sipariş iptali, satın aldığınız ev tekstili ürünleri henüz kargoya verilmeden ve faturası kesilmeden önce sistem üzerinden siparişin durdurulması işlemidir. Siparişiniz oluşturulduktan sonraki ilk 30 dakika içerisinde (faturanız sisteme yansımadan önce) "Siparişlerim" ekranından iptal talebinde bulunabilirsiniz. Faturası kesilmiş veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; bu durumda iade süreci işletilir.

Ürün İadesi (Teslimat Sonrası): Ürün tarafınıza teslim edildikten sonra yapılan geri gönderim işlemidir.

Üye Girişi ile Yapılan Alışverişlerde:

Sitemizde yer alan “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sayfasına giderek ilgili siparişi seçebilir ve adımları takip ederek kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.

Üye Olmadan (Ziyaretçi Olarak) Yapılan Alışverişlerde:

İnternet sitemizin ana sayfasında yer alan “Kolay İade / Sipariş Takibi” başlığına tıklayıp, sipariş numarası ve e-posta adresinizle giriş yaparak iade talebinizi hızlıca tamamlayabilirsiniz.

💡 Ücretsiz Kargo Kodu: İade talebiniz onaylandığında ekranda beliren ve tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo firmamıza ait ücretsiz iade gönderi kodunu kullanarak, ürünü 10 gün içinde size en yakın kargo şubesinden ücret ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz.

Destek ve Sorularınız İçin: İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için [email protected] adresine mail atabilir veya 0501 082 71 92 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kargo Takip Numarası: İade amacıyla kargoya teslim ettiğiniz ürünün kargo takip numarasını, iade işlemleriniz güvenle tamamlanana kadar muhafaza etmeniz gerekmektedir.

İnceleme ve Geri Ödeme: Depomuza ulaşan iade ürünler, ev tekstili uzmanlarımız tarafından incelenir (kullanılma, yıkanma, leke veya zarar görme durumları kontrol edilir). Bu süreç 7 iş günü içerisinde tamamlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılır. İadeniz olumlu sonuçlandığında ücret iadesi talimatı bankanıza eş zamanlı verilir. Net tutarın hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1 ila 8 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

2. TÜM İADELERDE UYULMASI GEREKEN KOŞULLAR

İade edilmek istenen ev tekstili ürünlerinin; tüm aksesuarları, ambalajı ve siparişe ilişkin fatura/fiş aslı veya sevk irsaliyesi ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

Faturanın/irsaliyenin bulunmaması durumunda, bir A4 kağıdına; Sipariş Numarası, Ad-Soyad, Telefon Numarası, Ürün Bilgisi ve İade Nedeni yazılarak paketin içine eklenmelidir.

İade edilmek istenen ürünle birlikte gönderilen herhangi bir hediye veya kampanyalı ek ürün varsa, bu ürünlerin de ana ürünle birlikte eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir.

Kurumsal Faturalar: Şirket adına kesilen kurumsal faturalı siparişlerin iadesi, ilgili kurum tarafından "İade Faturası" kesilmediği takdirde yasal olarak tamamlanamamaktadır.

3. AYIPLI (HASARLI/DEFOLU) ÜRÜN İADELERİ

Ahsela Home olarak ürünlerimizin kalitesine önem veriyoruz. Ancak lojistik esnasında yaşanabilecek olumsuzluklara karşı lütfen şu adımları izleyiniz:

Teslimat Esnasında Kontrol: Kargo görevlisi kapınıza geldiğinde gönderi paketini/ambalajını mutlaka kontrol ediniz. Dış ambalajda yırtık, ıslanma veya ezilme gibi bir hasar varsa ürünü teslim almayınız. Kargoyu görevliye iade ederek "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve süreci başlatınız.

Paketi Açarken Kontrol: Dış ambalajda sorun olmasa bile paketi açtığınızda ev tekstili ürününüzde (koltuk örtüsü, yatak örtüsü, halı vb.) imalat hatası, dokuma defosu, yırtık veya eksik ürün tespit ederseniz; durumu kargo firmasına bildirerek hasar/durum tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir. Hasarlı/ayıplı ürünlerde işlem yapabilmemiz için bu tutanağın tutulması yasal bir zorunluluktur ve müşterilerimizin sorumluluğundadır.

4. CAYMA HAKKI KAPSAMINDAKİ İADELER (14 GÜN)

Hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ev tekstili ürünlerinin; kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, üzerine kıl/tüy/leke bulaşmamış, ekonomik değerini ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır.

Ürünün mutat kullanımı dışına çıkılması, makul kontrol ölçüsünün aşılması veya tüketici kusuru sebebiyle üründe bir değer kaybı meydana gelmesi halinde; firmamızın bu değer kaybından kaynaklanan zararlarını tüketiciden talep etme veya iadeyi kabul etmeme hakkı saklıdır.

5. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Mevzuat uyarınca ev tekstili ve genel e-ticaret kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye Özel Üretimler: Tüketicinin istekleri, özel ölçü talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, dikilen, ölçüye göre kesilen veya üzerinde değişiklik yapılan ev tekstili ürünleri (Örn: Özel ölçü verilerek diktirilen perdeler, özel ebat halılar veya kişiye özel üretilen tekstil ürünleri).

Sağlık ve Hijyen Ürünleri: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Doğrudan tenle temas eden yastık, yorgan, alez ve yatak tekstili ürünleri).

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

İptal ve iade süreçlerimizde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmaktadır. Bu metinde yer almayan hususlarda yürürlükteki güncel mevzuat hükümleri uygulanır.

FİRMA BİLGİLERİ:

Unvan: AHSELA HOME

Adres: Mustafa Kemal Atatürk Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. No:38 D:12 Ulucak, Kemalpaşa / İzmir

E-posta: [email protected]

Telefon: 0501 082 71 92